(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月2日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“建行善融商務(wù)”的投訴，稱拒不發(fā)貨，平臺(tái)不解決問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭先生于4月30日在在建行善融商務(wù)個(gè)人商城的左輔數(shù)碼科技購買一部華為P9手機(jī)，訂單號(hào)：201704300050750029。
下單后賣家承諾有貨并當(dāng)天發(fā)貨。然而晚上20:49仍未發(fā)貨，便聯(lián)系賣家，賣家說5月1日才能發(fā)貨。可是5月1日下午14:56還是沒有發(fā)貨，并且聯(lián)系不上賣家。我覺得賣家是騙子公司，便立即取消訂單，并且向平臺(tái)客服反映情況，要求立即退款。前后兩次咨詢平臺(tái)客服，平臺(tái)客服只是記錄問題，并以工作人員放假為由拒不處理，要工作人員上班以后再處理。5月2日上午再次致電平臺(tái)客服，客服仍說已經(jīng)上報(bào)，等待工作人員處理，但沒有一點(diǎn)處理的進(jìn)展情況。客服一味拖延時(shí)間，包庇賣家，不想解決問題，置消費(fèi)者的利益于不顧。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，建行善融商務(wù)表示您反映的問題已轉(zhuǎn)相關(guān)部門核實(shí)處理，請(qǐng)您耐心等待并保持通話暢通。您也可直接致電95533或登陸建行官網(wǎng)首頁中的在線客服反映問題。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
