(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月29日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“冰帆海淘”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量差，用戶(hù)退換貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2017年4月17日在冰帆海淘網(wǎng)購(gòu)了一雙NINE WEST的鞋子，訂單號(hào)：BF58F404FEA0AE7717。
4月28日收貨后發(fā)現(xiàn)右鞋有一處皮革縫合有明顯的問(wèn)題，我認(rèn)為屬于車(chē)工問(wèn)題，向商家反映，商家表示“色差、污漬、線(xiàn)頭、氣味、喜好、大小、折痕、細(xì)節(jié)瑕疵均不屬于質(zhì)量問(wèn)題”，與商家協(xié)商未果。但我個(gè)人認(rèn)為問(wèn)題比較大，屬于質(zhì)量問(wèn)題，并且懷疑是次品。要求退貨。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶(hù)“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書(shū)、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶(hù)投訴，用戶(hù)滿(mǎn)意度很差，不建議用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)，以防賣(mài)到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
