(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月27日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)商家虛假發(fā)貨、退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”虛假發(fā)貨客服不作為 回復(fù)：已退款
韋先生于2017年4月19日在拼多多限時(shí)秒殺了一款紅薯涼皮，訂單號(hào)：170419-34277488960。
下單后賣(mài)家于20日點(diǎn)擊發(fā)貨，但是21日開(kāi)始至今物流信息沒(méi)有變化。叫賣(mài)家?guī)筒橐幌驴爝f問(wèn)題賣(mài)家不查，叫補(bǔ)發(fā)賣(mài)家不理，只是說(shuō)讓退款。因?yàn)槭敲霘?，我不愿意退款，找到拼度多客服，最后客服還是讓我退款，理由是賣(mài)家說(shuō)缺貨，但明明賣(mài)家店鋪同類(lèi)同款涼皮一直在售。而對(duì)我質(zhì)問(wèn)的一系列問(wèn)題，客服大都避而不答，對(duì)買(mǎi)家的要求賠償處罰等避而不答，只是說(shuō)會(huì)記錄我的問(wèn)題。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者已申請(qǐng)退貨處理，已退款成功。
案例二：“拼多多”商品未發(fā)貨請(qǐng)求退款遭拒 回復(fù)：已退款
黃女士在拼多多團(tuán)購(gòu)了一雙鞋，訂單號(hào): 170429-467519955841425。
商品是屬于七天無(wú)理由退貨的。買(mǎi)了后怕穿著不合適想要退款，聯(lián)系商家商家未回復(fù)。之后我聯(lián)系客服被告知退款要商家同意，我和客服說(shuō)商家不理人，客服說(shuō)無(wú)法聯(lián)系商家。之后我再問(wèn)一直都這么回復(fù)我。聯(lián)系商家商家還是不回復(fù)，過(guò)了好久商家回復(fù)說(shuō)必須找客服退款，他退不了。我再問(wèn)什么又不回復(fù)了?？头蜕碳一ハ嗤普?，七天無(wú)理由的商品，最后卻退不了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者申請(qǐng)退貨后，商家同意退款, 現(xiàn)此商品已退貨退款成功。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
