(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月18日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)洋碼頭的投訴，稱未能按期發(fā)貨，賣家多次騷擾顧客。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信
侯先生稱4月27日在洋碼頭購(gòu)買一款價(jià)值750元耐克牌休閑鞋，訂單號(hào)為122332949。
當(dāng)日10點(diǎn)多收到平臺(tái)提醒賣家已發(fā)貨，可是我看到物流信息一直沒有更新。
于是分別于4月29日兩次問詢發(fā)貨情況，這時(shí)候聯(lián)系賣家就不耐煩勸我退貨。后來我聯(lián)系洋碼頭客服溝通，并告知客服不要再讓賣家聯(lián)系騷擾我，并告知我的訴求是按時(shí)發(fā)貨！
后賣家多次騷擾我，態(tài)度惡劣，嚴(yán)重影響我的心情。之后我聯(lián)系售后也沒有任何結(jié)果，只是告訴我，讓我接受有瑕疵的產(chǎn)品。
5月17日，平臺(tái)提示交易已完成，我并沒有收到任何東西，平臺(tái)也沒給出任何說法。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前，我們收到來自被投訴平臺(tái)的處理回復(fù)如下：用戶對(duì)于收貨時(shí)間有指定要求，但是由于國(guó)際運(yùn)輸?shù)奶厥庑詫?dǎo)致無法滿足，因而產(chǎn)生了不愉快的體驗(yàn)，平臺(tái)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/若貝)
