(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月18日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拼多多的投訴，稱凍結(jié)商戶貨款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
劉先生稱在拼多多有兩個店鋪，一個店鋪涉嫌假貨被監(jiān)管。另一個店鋪是同一個主體開設(shè)的，是關(guān)聯(lián)店鋪，也被凍結(jié)貨款和押金，希望可以取消關(guān)聯(lián)店鋪的凍結(jié)。店鋪號為2626385。
李先生也遇到了類似情況，他表示是拼多多酒類的商家。拼多多的商品上架都是需要經(jīng)平臺審核，我的商品當(dāng)時上架通過審核但沒有被要求提供進(jìn)貨證明以及品牌方授權(quán)，現(xiàn)在有號稱拼多多商管的QQ加我,通知我商品涉假要求我提供相關(guān)證明否則假一罰十，店鋪ID為83027。
我們小賣家正常是拿不到品牌授權(quán)的，而且我認(rèn)為既然當(dāng)初我上架商品平臺審核通過就是默認(rèn)不需要授權(quán)，現(xiàn)在又說必須要提供授權(quán)，我覺得這行為就是給商家設(shè)了一個局。
按照法律規(guī)定：誰主張誰舉證，拼多多要是說我是假貨他應(yīng)該提供官方的證明或者檢測報告，否則沒有權(quán)利扣除我的貨款。望平臺能給我們小賣家討一個說法，50w可不是小數(shù)目，快遞、貨款都還沒有錢結(jié)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前，我們收到來自被投訴平臺的處理回復(fù)如下：
劉先生的問題：經(jīng)核實，該店鋪名淘遍美利堅，其關(guān)聯(lián)店鋪美噠噠靚妝，得鮮口紅售假，售假問題正在處理中。
李先生的問題：經(jīng)核實，該店鋪名游狐酒類專營店，洋河酒涉假情況屬實，目前正在處理中。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：www.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/若貝)
