(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月9日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“1號(hào)店”的投訴，稱在“1號(hào)店”購(gòu)買的手機(jī)屏裂，1號(hào)店客服說(shuō)用戶問(wèn)題不可以退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
侯先生5月13日在“1號(hào)店”自營(yíng)店鋪中購(gòu)買了樂(lè)視max2手機(jī)一部訂單號(hào): 12888367464437
快遞外觀完整無(wú)拆封痕跡，手機(jī)包裝盒外觀完整無(wú)拆封磕碰，肉眼發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕有裂痕打客服電話，客服以手機(jī)收到之后就不可退貨為由不允許退換貨，并認(rèn)為是外觀問(wèn)題，并關(guān)閉了退貨申請(qǐng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，1號(hào)店表示已聯(lián)系消費(fèi)者致歉處理，因手機(jī)類商品收貨后反饋裂屏問(wèn)題無(wú)法核實(shí)，建議消費(fèi)者聯(lián)系售后處理，消費(fèi)者不認(rèn)可。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：www.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016tsbg.pdf)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、聚美優(yōu)品、1號(hào)店、拼多多、樂(lè)視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂(lè)買、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度較差。(文/葵瓜子)
