(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月18日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴，稱疑似售假。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信：
黎先生稱在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營購買派克品牌鋼筆，詢問客服表示為正品，聊天記錄上回復(fù)是“確保每款商品均為正品，貨源渠道和質(zhì)量均有京東嚴(yán)格把控。且出售的商品每只筆盒上都有防偽碼認(rèn)證中心的電話您可以查詢辨別真?zhèn)蔚摹?rdquo;訂單號為35092151827。
我之前在派克實體品牌店買過該品牌鋼筆，知道每款產(chǎn)品都有防偽碼，但我在收到這次購買的產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品沒有防偽碼。
因此第一時間聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服討要說法，該客服表示防偽貼可能是由于運輸途中掉落了不見了，并說由于您的情況比較特殊的，這邊給您補寄一個盒子。
我自己也是從事電商行業(yè)的，知道在出庫和保證上都有嚴(yán)格的要求，而且這次收到產(chǎn)品后外包裝也沒有因為物流運輸收到破損，因此客服的答復(fù)在我一再追問在也是變得模糊起來了，最后也不敢承認(rèn)該商品是正品。
結(jié)合以上證據(jù)，我對該商品的初步判斷為假貨最后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提出的解決方案是可以補發(fā)盒子，或者退換貨。但是作為消費者，我覺得自身的利益收到損害，而且這種售賣假貨的行為令人發(fā)指，有害中國電商消費環(huán)境！
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該按照《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)條例對我做出賠償，且馬上下架該品牌的商品。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/若貝)
