(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)途虎養(yǎng)車網(wǎng)的投訴，稱新買的輪胎2個(gè)月有一個(gè)爆胎，檢測(cè)說(shuō)是非質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任自負(fù)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
張先生稱2017年1月17日在途虎養(yǎng)車官網(wǎng)APP下單購(gòu)買2條固特異輪胎，訂單號(hào)為TH11121723。
3月20日下著小雨帶家人去醫(yī)院，由匝道上環(huán)線后行駛了兩百多米時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛胎壓監(jiān)測(cè)報(bào)警漏氣，當(dāng)時(shí)就緊急減速造邊，前后不到五百多米，車胎氣全部漏完，發(fā)現(xiàn)側(cè)面有劃破的口子約1cm長(zhǎng)，靠邊后雨中換備胎。
第二天去修車店臨時(shí)換上以前換下來(lái)的舊胎，于3月22日左右將輪胎用快遞郵寄到途虎上海質(zhì)檢倉(cāng)庫(kù)，中間經(jīng)多次電話詢問(wèn)說(shuō)如果檢測(cè)出來(lái)結(jié)果會(huì)聯(lián)系我，1個(gè)多月后收到了檢測(cè)報(bào)告掃描件，故障表現(xiàn)為：胎側(cè)有貫穿型損傷，胎體簾線整齊斷裂，呈切割狀。故障分析為使用過(guò)程中受到異物切割導(dǎo)致?lián)p傷。分析結(jié)論是輪胎損壞不屬于質(zhì)量制造問(wèn)題。
我想問(wèn)這個(gè)難道是我故意為之的嗎？新胎一般正常的壽命也是3萬(wàn)公里，我換上的胎跑了三、四百公里就破了難道不是質(zhì)量問(wèn)題。
對(duì)途虎的回復(fù)“非質(zhì)量問(wèn)題不予賠付”這個(gè)需要一個(gè)合理的處理方式，我信不過(guò)途虎網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量，申請(qǐng)對(duì)單個(gè)破損的輪胎做退款賠付。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝)
