(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月15日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)途虎養(yǎng)車網(wǎng)的投訴，稱新買的輪胎2個(gè)月有一個(gè)爆胎，檢測(cè)說是非質(zhì)量問題責(zé)任自負(fù)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
張先生稱2017年1月17日在途虎養(yǎng)車官網(wǎng)APP下單購買2條固特異輪胎，訂單號(hào)為TH11121723。
3月20日下著小雨帶家人去醫(yī)院，由匝道上環(huán)線后行駛了兩百多米時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛胎壓監(jiān)測(cè)報(bào)警漏氣，當(dāng)時(shí)就緊急減速造邊，前后不到五百多米，車胎氣全部漏完，發(fā)現(xiàn)側(cè)面有劃破的口子約1cm長，靠邊后雨中換備胎。
第二天去修車店臨時(shí)換上以前換下來的舊胎，于3月22日左右將輪胎用快遞郵寄到途虎上海質(zhì)檢倉庫，中間經(jīng)多次電話詢問說如果檢測(cè)出來結(jié)果會(huì)聯(lián)系我，1個(gè)多月后收到了檢測(cè)報(bào)告掃描件，故障表現(xiàn)為：胎側(cè)有貫穿型損傷，胎體簾線整齊斷裂，呈切割狀。故障分析為使用過程中受到異物切割導(dǎo)致?lián)p傷。分析結(jié)論是輪胎損壞不屬于質(zhì)量制造問題。
我想問這個(gè)難道是我故意為之的嗎？新胎一般正常的壽命也是3萬公里，我換上的胎跑了三、四百公里就破了難道不是質(zhì)量問題。
對(duì)途虎的回復(fù)“非質(zhì)量問題不予賠付”這個(gè)需要一個(gè)合理的處理方式，我信不過途虎網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量，申請(qǐng)對(duì)單個(gè)破損的輪胎做退款賠付。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/若貝)
