(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)健一網(wǎng)的投訴，稱(chēng)20天未收到貨無(wú)人處理。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
高先生稱(chēng)4月20日在健一網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)海外直郵的化妝品，是用來(lái)送人的，訂單號(hào)為2649668。
直到5月14日和網(wǎng)站客服溝通，但沒(méi)有結(jié)果，最后打了商家電話(huà)詢(xún)問(wèn)，把情況說(shuō)明后被告知讓我等30天，如果30天后沒(méi)有收到東西，再給退款，現(xiàn)在不能給我退款。
解決問(wèn)題無(wú)門(mén)后，我打EMS投訴電話(huà)，EMS方面說(shuō)，這個(gè)件現(xiàn)在應(yīng)該是已經(jīng)被退回到發(fā)貨地，現(xiàn)在問(wèn)題是這個(gè)訂單健一網(wǎng)分兩個(gè)包裹發(fā)的貨，一個(gè)我已經(jīng)收到了，那就證明我的地址和電話(huà)以及收貨人都沒(méi)有錯(cuò)誤，這個(gè)件在被退回之前，沒(méi)有任何人與我溝通過(guò)此事。
在我本人不知情的情況下，我為朋友買(mǎi)的東西就這樣經(jīng)歷了20多天都沒(méi)有到達(dá)目的地，也沒(méi)有一個(gè)人能解決或告知原因。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝)
