(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月9日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“飛豬”的投訴，稱(chēng)“飛豬”機(jī)票退票難，客服態(tài)度差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“飛豬”客服態(tài)度差問(wèn)題拖拉10天不處理
林先生在4.29在飛豬分兩次買(mǎi)了4張北京-溫州的機(jī)票，訂單號(hào): 365744878235，5.2號(hào)致電飛豬要求寄報(bào)銷(xiāo)憑證，收到后發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)的發(fā)票沒(méi)給我寄出，又告訴我是跟著機(jī)票一起寄出的，反復(fù)幾次才確定沒(méi)有寄出。
要我單獨(dú)去保險(xiǎn)官網(wǎng)自己下載，保險(xiǎn)的客服告訴我第三方不能通過(guò)官網(wǎng)。因?yàn)榇耸?，影響了我正常的?bào)銷(xiāo)流程，并且造成了損失，投訴了客服，客服一直冷處理，不給我回復(fù)。
案例二：預(yù)訂房間退訂“飛豬”拒絕退款
丁女士2016年女兒在飛豬網(wǎng)以5000余元人民幣的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了由墨爾本至上海的往返機(jī)票，訂單號(hào): 174191335645。
其中上海至墨的一程原定17年2月19日走，因個(gè)人原因沒(méi)走成，次日2月20日在網(wǎng)上操作退票，兩次操作均未成，網(wǎng)站上顯示內(nèi)容為代理商拒絕退票，一程已使用。既然網(wǎng)站不同意退票，就改簽。然而改簽費(fèi)用要六千多，相當(dāng)重新購(gòu)買(mǎi)了機(jī)票。
商家始終不承認(rèn)自己有問(wèn)題，飛豬一方面表示會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行處理，另一方面卻表示對(duì)商家既不同意顧客退票，又單方面通知航空公司已退票的行為是否有錯(cuò)不予評(píng)論，還以商家稱(chēng)此事以商家退款500多，平臺(tái)補(bǔ)償200給顧客為最終處理結(jié)果為由掛斷了我的投訴電話。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、易到用車(chē)為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/葵瓜子)
