(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月9日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱“飛豬”酒店退訂拒絕退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：訂單無法查詢飛豬拒絕取消訂單
王女士于2017年5月8日在淘寶飛豬APP預(yù)定了浙江紹興唯悅酒店9日一天的酒店，訂單號(hào): 13663100689808330
與酒店聯(lián)系，酒店告知無法查閱所有飛豬訂單，請(qǐng)我申請(qǐng)取消訂單。隨后接到來電強(qiáng)行告知我沒有權(quán)力取消訂單，掛電話后立馬收到拒絕退款。8日晚再次申請(qǐng)退款，今日又遭拒絕。酒店從未入住，款項(xiàng)已付。
案例二：預(yù)訂房間退訂“飛豬”拒絕退款
呂宏軍5月13日在飛豬預(yù)訂一間客房，訂單號(hào): 18782210796665377，但因個(gè)人原因不能及時(shí)到店入住，在預(yù)訂房間半小時(shí)內(nèi)發(fā)起退款申請(qǐng)，但賣家拒絕，通過飛豬客服與賣家溝通一樣遭到拒絕，賣家為深圳淘游國際旅行社，商家涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，退房條款為霸王條款
案例三：“飛豬”預(yù)定賓館惡意欺詐顧客
楊女士17年5月15日在“飛豬”預(yù)定了長沙愛尚商務(wù)賓館的房間，訂單號(hào): 13049421502044929
到達(dá)賓館附近機(jī)場(chǎng)的時(shí)候打電話給網(wǎng)站預(yù)留的賓館號(hào)碼詢問地址，酒店派來的司機(jī)把我們帶到一個(gè)陌生的并不是我們所預(yù)訂的客棧，并表示這就是我們預(yù)定賓館給我們安排的房間。要求退款賓館又不同意，一次次聯(lián)系飛豬客服，商家，賓館老板，都是互相推卸，不同意退款。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、易到用車為“2016年度全國十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/葵瓜子)
