(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“淘寶網(wǎng)潮盛通訊商城”的投訴，稱(chēng)“淘寶網(wǎng)潮盛通訊商城”銷(xiāo)售偽劣商品。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生今年初在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)JL555電信CDMA老年人手機(jī)，訂單號(hào): 2943730482720991
當(dāng)時(shí)收到時(shí)就沒(méi)有說(shuō)明書(shū)和三包卡，和賣(mài)家交涉，之后又發(fā)現(xiàn)手機(jī)經(jīng)常收不到信號(hào)，而且即使撥通電話(huà)一兩分鐘后手機(jī)就會(huì)自動(dòng)斷線(xiàn)，后來(lái)就根本收不到信號(hào)，根本就無(wú)法使用了。
數(shù)次與賣(mài)家交涉要求退款，可是潮盛通訊商城一直不予理會(huì)。且多次向淘寶在線(xiàn)客服反映情況，淘寶客服叫我耐心等待，卻在不通知本人的情況下，擅自完成了交易，把我放在第三方的錢(qián)打給了賣(mài)家。并且把唯一能與賣(mài)家交涉的售后渠道擅自關(guān)閉了。
在此，本人要投訴淘寶網(wǎng)和賣(mài)家！要求淘寶網(wǎng)和賣(mài)家能給消費(fèi)者一個(gè)保障，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益！還消費(fèi)者一個(gè)公道！
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、聚美優(yōu)品、1號(hào)店、拼多多、樂(lè)視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂(lè)買(mǎi)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度較差。(文/葵瓜子)
