(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月28日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對豐趣海淘的投訴，稱疑似銷售假的紙尿褲，售后不處理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
溫女士在豐趣海淘購買了日本Moony尤妮佳紙尿褲L54片*2包，訂單號：3201703311009127604。
每一片紙尿褲吸水后都起坨嚴(yán)重，寶寶晚上睡覺也是一樣會(huì)起坨。以前用過同樣品牌紙尿褲沒有出現(xiàn)這樣的情況。豐趣海淘客服表示起坨是正常的，是紙尿褲設(shè)計(jì)問題。可是以前用過同樣品牌不是這樣的，這次豐趣海淘購買這款紙尿褲出現(xiàn)這個(gè)情況，客服不處理。我懷疑是假貨，商家不承認(rèn)是假貨，售后太差了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，豐趣海淘表示收到反饋后我司及時(shí)和消費(fèi)者取得聯(lián)系了解情況，尿不濕本身因吸水分子吸收尿液后凝固會(huì)略有起坨屬于正常現(xiàn)象，但是鑒于未收到相關(guān)圖片信息查看具體情況，無從準(zhǔn)確判斷。與消費(fèi)者協(xié)商將商品寄回檢測，檢測后再根據(jù)情況與其進(jìn)行溝通處理，消費(fèi)者表示同意。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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