(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月26日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“賣客瘋”的投訴，稱退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生在賣客瘋購(gòu)買鞋子，訂單號(hào)：17033009453834254665-4922。
因?yàn)榕腻e(cuò)了所以當(dāng)時(shí)就把訂單退了,但是要3至5個(gè)工作日才能退款就沒(méi)在意，過(guò)了兩天錢(qián)退回來(lái)了但是只有一半。第一次客服說(shuō)另一半錢(qián)已經(jīng)在幫我操作了，第二次客服說(shuō)錢(qián)已經(jīng)退給我了，但是我真沒(méi)收到他就讓我去銀行查明細(xì)。我去銀行打了明細(xì)確實(shí)錢(qián)沒(méi)到賬，第三次我找到客服稱錢(qián)已經(jīng)退給我了，他們通知財(cái)務(wù)去查然后把明細(xì)發(fā)到我郵箱，但是又過(guò)了一周了明細(xì)沒(méi)發(fā)給我，即使發(fā)給我了我錢(qián)沒(méi)到賬是事實(shí)啊。一個(gè)訂單199為什么他們要分兩次退款呢。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
