(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月26日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱(chēng)海關(guān)清關(guān)時(shí)間超長(zhǎng)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2017年3月14日在豐趣海淘購(gòu)買(mǎi)德國(guó)Aptamil愛(ài)他美，訂單號(hào)：FOXNL97204342326033。
當(dāng)日付款成功并審核完畢。物流顯示貨物2017年3月14日從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，預(yù)計(jì)10-15個(gè)工作日送達(dá)。直到4月26日，貨物還未收到。從2017年3月27日在海關(guān)清關(guān)一直到現(xiàn)在沒(méi)變化。已多次找過(guò)客服，并沒(méi)給過(guò)我一次滿(mǎn)意的答復(fù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，豐趣海淘表示收到反饋后我司第一時(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者，向其解釋因海關(guān)清關(guān)異常，導(dǎo)致商品時(shí)效超時(shí)，向其表示歉意。消費(fèi)者表示理解但不愿再等待，豐趣海淘同意為其安排退款，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶(hù)“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書(shū)、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶(hù)投訴，用戶(hù)滿(mǎn)意度很差，不建議用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)，以防賣(mài)到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
