(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月26日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“達(dá)令”的投訴，稱超額收取運(yùn)費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊女士在達(dá)令購(gòu)買了兩件商品，訂單號(hào)：171142173700001。
達(dá)令是滿55元包郵，我下單兩個(gè)商品實(shí)付金額84.46元，付款后發(fā)現(xiàn)收取了8元的運(yùn)費(fèi)，我想取消訂單卻沒(méi)有此功能。聯(lián)系客服，客服說(shuō)因?yàn)閮蓚€(gè)商品是從不同倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，其中一個(gè)商品不足55元，所以收取運(yùn)費(fèi)。但是我在他家下單多次，從來(lái)沒(méi)有過(guò)這樣的情況，以前從兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，不足55元的單個(gè)商品也不收取運(yùn)費(fèi)，對(duì)此客服未能給出合理的解釋。我要取消訂單，重新下單，但客服說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨了無(wú)法取消訂單，但是實(shí)際上還沒(méi)發(fā)貨，顯示待發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書(shū)、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
