(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月24日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱(chēng)商家疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
雍女士于于2017年4月23日在豐趣海淘購(gòu)買(mǎi)一瓶blackmores澳佳寶維骨力180粒，訂單號(hào)：3201704231000120918。
24日收到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨，跟原來(lái)吃的國(guó)外買(mǎi)的完全不一樣。首先擰開(kāi)蓋子時(shí)圓形塑封圈跟蓋子一起拿了下來(lái)，原來(lái)吃的該品牌產(chǎn)品從來(lái)沒(méi)有過(guò)這種現(xiàn)象，藥片的顏色和氣味跟原來(lái)吃的也有差別，瓶底跟正品對(duì)比過(guò)，少了一個(gè)三角形內(nèi)有5的塑料回收標(biāo)志。跟豐趣海淘的客服聯(lián)系，客服要求出具國(guó)家質(zhì)檢局檢測(cè)報(bào)告，我覺(jué)得這樣完全不合理。要求退款退貨，并作出相應(yīng)賠償。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此豐趣海淘表示收到反饋后，我們第一時(shí)間聯(lián)系采購(gòu)專(zhuān)員進(jìn)行核實(shí)，商品問(wèn)題是由于批次不一樣所以包裝和成分都是有不一樣的情況。并且提供了采購(gòu)證明和清關(guān)證明給我們，電聯(lián)客人解釋情況后，客人表示能理解，并且同意發(fā)送證明給客人，同時(shí)補(bǔ)償客人贈(zèng)送了2000積分，客人表示感謝。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
