(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月24日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱商家疑似售假。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
雍女士于于2017年4月23日在豐趣海淘購買一瓶blackmores澳佳寶維骨力180粒，訂單號：3201704231000120918。
24日收到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨，跟原來吃的國外買的完全不一樣。首先擰開蓋子時(shí)圓形塑封圈跟蓋子一起拿了下來，原來吃的該品牌產(chǎn)品從來沒有過這種現(xiàn)象，藥片的顏色和氣味跟原來吃的也有差別，瓶底跟正品對比過，少了一個(gè)三角形內(nèi)有5的塑料回收標(biāo)志。跟豐趣海淘的客服聯(lián)系，客服要求出具國家質(zhì)檢局檢測報(bào)告，我覺得這樣完全不合理。要求退款退貨，并作出相應(yīng)賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此豐趣海淘表示收到反饋后，我們第一時(shí)間聯(lián)系采購專員進(jìn)行核實(shí)，商品問題是由于批次不一樣所以包裝和成分都是有不一樣的情況。并且提供了采購證明和清關(guān)證明給我們，電聯(lián)客人解釋情況后，客人表示能理解，并且同意發(fā)送證明給客人，同時(shí)補(bǔ)償客人贈(zèng)送了2000積分，客人表示感謝。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
