(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月23日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱疑似售賣假的倩碧黃油，退貨遭拒。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2017年4月19日在豐趣海淘下2單購買了2件倩碧黃油，訂單號：3201704191009127372，320170419009127392。
收到貨物后發(fā)現(xiàn)瓶子外觀印刷粗糙，味道和涂開的形態(tài)都和我過去3年使用的有很大差異。我過去都是在專柜和機場免稅店購買，這是第一次網(wǎng)購這款產(chǎn)品。隨后申請退貨，但豐趣海淘拒絕退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，豐趣海淘表示收到反饋后豐趣第一時間于消費者取得聯(lián)系，向其表示歉意，并根據(jù)客戶提出的問題進(jìn)行核實后，已為客戶提供相關(guān)采購證明，證明該商品為正規(guī)渠道進(jìn)貨，為正品。豐趣嘗試投放3000積分進(jìn)行調(diào)節(jié)，消費者依然不接受，堅持要求退貨。無法和消費者達(dá)成和解，終止調(diào)節(jié)。若其堅持稱商品為假貨，需提供相關(guān)書面證明。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
