(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月29日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“摩拜單車”的投訴，稱“摩拜單車”押金退款失敗，無法提現(xiàn)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“摩拜單車”不退換客戶充值費(fèi)
梁先生于2017年4月29日通過騰訊微信客戶端體驗(yàn)?zāi)Π輪诬嚨姆?wù)時(shí)，通過支付寶往摩拜單車?yán)锍渲?0元，自己騎行一段時(shí)間消費(fèi)1元后，剩余9元余額，訂單號(hào):商戶訂單MBK053414934459054745483。
因?yàn)轶w驗(yàn)不太好，想把9元余額提出來，可是該公司的APP上沒有將余額轉(zhuǎn)出的按鍵。根據(jù)該公司的APP用戶說明，需要撥打客服電話退還余額?？晌掖蛄?0多次客服電話一直打不通。我覺得這是明顯的欺騙消費(fèi)者的行為。
案例二：“摩拜單車”退款失敗無法提現(xiàn)
劉先生之前注冊(cè)并充值了摩拜單車，商戶單號(hào)MBK01014915508086668282。
后來不想騎了，于是在4月2日發(fā)起退款通知，一直到5月20日才通知退款失敗，給客服打電話總是說正在處理中。最后結(jié)果就是賬戶里的錢一直提現(xiàn)不處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
