(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月22日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓超市”的投訴，稱索要發(fā)票遭刁難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
龔女士于2017年3月4日在天貓超市購(gòu)買商品，訂單號(hào)：3357099103252588。
下單時(shí)就已經(jīng)填寫發(fā)票寄送的選項(xiàng)，但是商家沒有寄送，之后試圖通過旺旺溝通，無回復(fù)。后致電天貓說要確認(rèn)收貨之后才寄送，確認(rèn)收貨之后，4月10日手機(jī)上收到一條信息，百世匯通50459216101773一周之后查詢?nèi)詾榭諉翁?hào)。致電天貓，客服表示快遞公司懷疑是沖流量的空包裹而不進(jìn)行派送。對(duì)于這個(gè)回復(fù)我有2個(gè)疑問，如果是不派送那應(yīng)該會(huì)有收件信息，為何沒有；為何天貓這么大的公司會(huì)無法寄送發(fā)票。
之后我進(jìn)行了投訴，商家告訴我投訴如果成立會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)給我回復(fù)，之后經(jīng)過反復(fù)的溝通，4月18日天貓方面說3個(gè)工作日內(nèi)寄出，就算當(dāng)天不記在工作日內(nèi)，理論上周五應(yīng)該會(huì)寄出。周六了致電天貓，天貓的回答稱會(huì)加急處理的，再等待三個(gè)工作日。眾所周知，發(fā)票的報(bào)銷都是有期限的，如果不能報(bào)銷，那么我的損失由誰來承擔(dān)？店大欺客應(yīng)該不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
