(電子商務研究中心訊) 2017年4月21日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“賣客瘋”的投訴，稱下單后不發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
廖先生在賣客瘋網上購買活動的福袋，訂單號：17041813024528607995-4922，17042114560025106721-4922。
下單后正常48小時后發(fā)貨，但是商家經常不按規(guī)定發(fā)貨。咨詢客服稱商家缺貨，要求消費者取消訂單。如果不找賣客瘋，該公司就以這種狀態(tài)持續(xù)著。如果同時有很多消費者處于這種狀態(tài)，是否涉及到詐騙還是非法集資。另外，缺貨的訂單重新購買可以正常下單，只是價格上調，這點是明顯的欺詐客戶。我買過了至少三次，沒有一次成功，都是這種情況。包括之前買過的優(yōu)惠比較大的商品，對方基本上都是不發(fā)貨，咨詢客服直接說缺貨，不發(fā)貨。以上種種，都是欺詐消費者的客觀事實。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
