(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月20日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家對(duì)“拼多多”的投訴，稱惡意罰款、凍結(jié)商家資金等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”商家疑似惡意罰款 回復(fù)：商家售假屬實(shí)
王先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào)：30004。
一周前發(fā)現(xiàn)在拼多多上的幾個(gè)店鋪都不能提現(xiàn)。找了拼多多，回復(fù)說(shuō)我其中一個(gè)店鋪的某個(gè)產(chǎn)品售假。找他們處理，說(shuō)要“這個(gè)ID下銷售額十倍的違約金”罰款。因?yàn)榧庇诮鈨?，而且不知道罰款金額是多少，就說(shuō)早點(diǎn)幫忙處理。后來(lái)過(guò)了幾天說(shuō)我這個(gè)產(chǎn)品“歷史以來(lái)總共賣了1300元金額，”所以要十倍罰款13000元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示商家承認(rèn)售假問(wèn)題屬實(shí)，依照平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理。
案例二：“拼多多”不退保證金 回復(fù)：商家已收到保證金
孫先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào): 2017020621001004510269226278。
經(jīng)過(guò)好幾次申請(qǐng)，再拖延幾個(gè)月之后，退款流程顯示已完成，但是我并未收到拼多多的退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)專員已電聯(lián)商家，商家確認(rèn)已收到保證金。
案例三：“拼多多”疑似無(wú)故對(duì)商家三級(jí)處罰并凍結(jié)資金 平臺(tái)處理中
胡先生是拼多多的一名商家，店鋪編號(hào)：43416。
2017年4月17日，店鋪拼多多管理后臺(tái)突然受到三級(jí)處罰，處罰時(shí)間執(zhí)行至2019年4月1日。在此期間下架所有商品，賬戶金額被凍結(jié)，無(wú)法提現(xiàn)。在消息通知里也沒(méi)有看到處罰信息，打電話咨詢客服緣由時(shí)，客服不是正在通話中就是沒(méi)人接電話。后來(lái)聯(lián)系到拼多多微信客服專員，說(shuō)3天內(nèi)會(huì)有專員聯(lián)系我。4月20日下午接到拼多多專員電話，詢問(wèn)我是否售假，對(duì)于售假評(píng)判的依據(jù)，專員回復(fù)說(shuō)他們有自己的證據(jù)說(shuō)我的產(chǎn)品售假。
目前說(shuō)是2種解決方案，一是承認(rèn)售價(jià)按照平臺(tái)假一罰十處理，然后凍結(jié)店鋪資金，解除平臺(tái)協(xié)議，結(jié)束店鋪，我的損失就是店鋪里的余額和客戶未簽收所有貨款。二是需要提供產(chǎn)品正品授權(quán)信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示目前問(wèn)題正在處理中。
案例四：“拼多多”退店不退保證金 回復(fù)：退店處理中
劉女士于2016年10月入駐拼多多，訂單號(hào)：pddB966811420。
入駐時(shí)繳納保證金2000元，由于拼多多商城管理不正規(guī)不想經(jīng)營(yíng)了。2017年2月申請(qǐng)退店，直到4月20日保證金還未退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示該店鋪名近期剛提交退店申請(qǐng)，目前暫被駁回，退店流程正在處理中。商家可通過(guò)“拼多多商家服務(wù)”微信公眾號(hào)，在線咨詢相關(guān)問(wèn)題。
案例五：“拼多多”退店不退保證金 回復(fù)：退店被駁回
劉先生于3月12日入駐拼多多，訂單號(hào): pdd1114041303
經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后感覺(jué)效果不好便申請(qǐng)退店，拼多多總以各種理由駁回退店申請(qǐng)。聯(lián)系拼多多客服5個(gè)電話號(hào)碼沒(méi)一個(gè)能打通，不是無(wú)法接通就是沒(méi)人接，而且每次申請(qǐng)等待審核時(shí)間都是要20天，都快一個(gè)月的時(shí)間了。拼多多這樣已經(jīng)算的上是圈保證金了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示該店鋪名退店申請(qǐng)剛提交，目前處于駁回狀態(tài)。商家可通過(guò)“拼多多商家服務(wù)”微信公眾號(hào)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的咨詢，在線專員會(huì)進(jìn)行解答。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
