(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月26日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“山東德誠(chéng)車(chē)業(yè)”的投訴，稱“山東德誠(chéng)車(chē)業(yè)”網(wǎng)絡(luò)欺詐，欺騙消費(fèi)者。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃先生于2017年3月3日在淘寶網(wǎng)店鋪"山東德誠(chéng)車(chē)業(yè)"購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)"新能源鐵殼電動(dòng)四輪車(chē)"，付訂金5千元，約定尾款14000元貨到付款，訂單號(hào): 3105517231603115。
2017年3月25日，本人收到賣(mài)家運(yùn)輸過(guò)來(lái)的車(chē)輛，但是車(chē)身多處刮花，螺絲松動(dòng)，裝備胎的殼破裂，與賣(mài)家協(xié)商解決還是收了貨。本人購(gòu)此車(chē)支付了19000元。之后半個(gè)月內(nèi)，車(chē)輛出現(xiàn)剎車(chē)失靈，天窗漏水，難以充電，續(xù)航能力差，大燈經(jīng)常難以關(guān)閉等故障。
當(dāng)時(shí)聯(lián)系賣(mài)家，還會(huì)作些維修指導(dǎo)，但后來(lái)車(chē)輛完全充不進(jìn)電了，再聯(lián)系賣(mài)家時(shí)，賣(mài)家就不接電話，不回短信。在本人找賣(mài)家處理車(chē)輛故障期間，賣(mài)家將倆家店鋪的消費(fèi)者保證金，由5萬(wàn)元改成1千元，直到現(xiàn)在已沒(méi)有保證金，并且將所有商品下架。明顯是欺詐，且在欺騙消費(fèi)者后逃避責(zé)任。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
