(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月19日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“暢想手游”的投訴，稱商家涉嫌網(wǎng)絡(luò)詐騙，多次引誘用戶充值。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于2017年3月30日在暢想手游交易平臺花50元購買商品1002586，訂單號：1002586。
下單后卻被告知首次購買必須充值580開通SSL，充值后系統(tǒng)以銀行卡賬戶資料有誤將資金凍結(jié)。需要充值1980進(jìn)行身份驗(yàn)證才能解凍資金，充值1980后，資金再次被凍結(jié)，理由是未將身份證正反面?zhèn)鹘o客服。需再充值3960才能解凍資金，再次充值3960并將身份信息傳給客服，結(jié)果提現(xiàn)還是失敗。理由是賬戶銀行信息出現(xiàn)過錯(cuò)誤導(dǎo)致交易資金流向證書失效，需充值7980重新捆綁交易資金流向證書才能解凍。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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