(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月19日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“冰帆海淘”的投訴，稱虛假物流欺騙顧客。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周女士于2017年3月24日在冰帆海淘下單，訂單號(hào)：BF58D9320FCD9C7587。
3月27日物流顯示商品在冰帆海淘所在的海外倉簽收，然后就一直再?zèng)]有物流信息。期間聯(lián)系客服處理此事客服是讓我一直等，沒有給出解決期限。4月7日官網(wǎng)顯示已發(fā)到國內(nèi)但是沒有物流信息，而且商家提供的物流追蹤鏈接顯示不存在此物流單號(hào)，客服除了“抱歉”和“請(qǐng)您繼續(xù)等待”之外沒有任何回復(fù)。
4月19日上午客服給我一個(gè)EMS物流單號(hào)，經(jīng)查詢商品是4月15日在紐約發(fā)出。不僅時(shí)間上和商品發(fā)出時(shí)間對(duì)不上，而且發(fā)出地點(diǎn)和商家的海外發(fā)貨倉間隔3000多公里。我向客戶質(zhì)疑該EMS單號(hào)的真實(shí)性，商家承認(rèn)自己是說謊以及用虛假單號(hào)欺騙我，但是除此之外沒有其他回復(fù)，且對(duì)我的退款訴求置之不理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海帶寶表示我們有再次電話聯(lián)系蔣先生本人，包裹追回后我司會(huì)第一時(shí)間寄出，如有異常情況我司將承擔(dān)全部責(zé)任。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
