(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月19日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱疑似包庇商家售假，退貨運(yùn)費(fèi)不承擔(dān)等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”疑似包庇商家售假回復(fù)：已退款
彭女士在拼多多購(gòu)買了防曬霜，訂單號(hào)：170403-39313158208。
收到貨后發(fā)現(xiàn)廠家，二維碼，包裝，瓶子形狀都和寶貝詳情不一樣，聯(lián)系客服申請(qǐng)退貨退款。退完以后發(fā)現(xiàn)賣家把商品信息改了但是還有摻假。之后繼續(xù)投訴，拼多多客服讓我提供正規(guī)機(jī)構(gòu)開(kāi)的假貨證明，我提供不了，就讓拼多多客服給我提供正規(guī)機(jī)構(gòu)開(kāi)的不是假貨證明，拼多多客服就讓我放心平臺(tái)是不允許假貨銷售的，客服電話也打不通了，這就是包庇假貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示消費(fèi)者質(zhì)疑商品假貨，商品已經(jīng)退回，已辦理退貨退款，消費(fèi)者表示不再追究此投訴問(wèn)題。
案例二：“拼多多”商品質(zhì)量問(wèn)題退貨運(yùn)費(fèi)不承擔(dān) 回復(fù)：運(yùn)費(fèi)已退
梅女士在拼多多購(gòu)買了32cm三層蒸鍋，訂單號(hào): 17041330393276096。
因其質(zhì)量有問(wèn)題，我要求換或退，商家沒(méi)給出換的條件，所以我只能要求退貨。商家發(fā)了退貨地址，我正常寄出，由于郵費(fèi)貴，商家不予處理。后來(lái)不僅不承認(rèn)質(zhì)量有問(wèn)題，還說(shuō)我自行退貨，運(yùn)費(fèi)自理。這種不良商家，我必須曝光。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已幫消費(fèi)者辦理退運(yùn)費(fèi)25元。
案例三：“拼多多”扣押商家貨款 回復(fù)：商家售假
郭女士于2016年底入住拼多多。
入駐時(shí)交了2千塊保證金，在拼多多里面賣鞋子。當(dāng)初上架寶貝的時(shí)候平臺(tái)沒(méi)有說(shuō)假貨不能賣，到現(xiàn)在說(shuō)我賣的是假貨，凍結(jié)我所有貨款包括保證金，說(shuō)是要賠付給消費(fèi)者。在賣的過(guò)程沒(méi)有消費(fèi)者投訴，是平臺(tái)說(shuō)我賣的是假貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示商家承認(rèn)售假問(wèn)題屬實(shí)，依照平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
