(電子商務研究中心訊) 2017年4月18日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“卷皮網”的投訴，稱商家虛假發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
何女士于2017年4月10號在卷皮網購買一雙zhr鞋，訂單號:3691346014918238577。
之后快遞讓到附近便利店取貨，去了后見到一個空盒子。遂聯(lián)系卷皮客服，客服說賣家已發(fā)貨，你的問題需要找快遞解決?？头@種行為是非常不負責任的，隨后強制關閉售后并收款。至客戶權益于不顧。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網表示4月18日接到用戶反饋后，客服聯(lián)系圓通客服核實，圓通客服提供對應快遞單號的攬件稱重，核實與商家提供的實拍重量一致?？头码娪脩舾嬷碳遗e證證實商品并非空包，不排除快遞方的問題，建議其聯(lián)系快遞方出具帶有快遞公章的快遞空包憑證，我們收到憑證后會繼續(xù)核實為其處理。用戶接受，目前等待該用戶出具快遞方出具的憑證后再次核實處理。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
