(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月15日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱疑似售賣假奶粉，凍結(jié)商家資金，惡意罰款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”凍結(jié)商家資金罰款10多萬 回復(fù)：商家虛假發(fā)貨
楊先生入駐拼多多一年多，店鋪iD：9383。期間多次遭到霸王條款處罰。2017年3月20日以物流軌跡放緩為由處罰金額119950元，凍結(jié)資金120萬。凍結(jié)關(guān)聯(lián)店鋪30多萬。申訴無途徑，強(qiáng)制扣除金額。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)該店鋪虛假發(fā)貨2次，共計(jì)54520元，依照平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理，商家所述120萬資金并不屬實(shí)。投訴中未提供關(guān)聯(lián)店鋪的店鋪名，無法核實(shí)。
案例二：“拼多多”疑似售賣假奶粉回復(fù)：已退款
郭先生于2017年3月19號(hào)在拼多多雅娜海外專營店買了兩瓶Aptamil3段奶粉，訂單號(hào): 998099677770。
吃了一段時(shí)間發(fā)小孩腸胃不好老是拉肚子，小便短。帶去醫(yī)院看醫(yī)生問我是不是吃了假奶粉?；丶野l(fā)現(xiàn)奶粉真的和之前的奶粉不一樣，奶粉偏白手感比較粗，放入口干吃感覺有沙一樣的晶體，沒有奶粉的香味。沖的時(shí)候奶粉有沉淀的晶體，然后找商家商量他直接叫我拿第三方質(zhì)量報(bào)告給他他才承認(rèn)，不給退貨退款找客服也不理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)專員已回電消費(fèi)者，協(xié)商辦理退貨退款運(yùn)費(fèi)墊付，已提供退貨地址，目前待消費(fèi)者發(fā)貨。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕)
