(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月11日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)天貓“家裝e站”的投訴，稱(chēng)下單后商家額外加價(jià)申請(qǐng)退款遭拒。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生在天貓家裝e站付款裝修。
之前在天貓網(wǎng)站看到一家裝修公司叫“家裝e站旗艦店”，上面宣傳是線上專(zhuān)享、售后無(wú)憂(yōu)，經(jīng)過(guò)與天貓客服了解后讓我與烏魯木齊的線下體驗(yàn)店聯(lián)系，于是我與線下體驗(yàn)店進(jìn)行聯(lián)系，線下體驗(yàn)店經(jīng)過(guò)各種軟磨硬泡，誘騙人簽約合同，然后讓我付款，當(dāng)時(shí)我付款說(shuō)想線上付款，但他們說(shuō)線上線下都一樣，于是我就通過(guò)線下付款了，但是付款后被告知各種家裝都要加錢(qián)，之前說(shuō)的包櫥柜，櫥柜要另外加錢(qián)，且后我了解到一些之前的家裝e站消費(fèi)者曾被詐騙，說(shuō)收錢(qián)后服務(wù)惡劣，以次充好，于是還未提供裝前我就申請(qǐng)退款，但是遭拒，說(shuō)是要扣除20%的錢(qián)，然后通過(guò)天貓維權(quán)，說(shuō)我是通過(guò)線下交易，不歸他們管。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
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