(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月11日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱退貨難，客服態(tài)度差。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐女士在豐趣海淘上購買奶粉，訂單號：3201703142100108560。
頁面上顯示10-15個工作(節(jié)假日除外)送達，從2017年3月14日下單至2017年4月11日都未收到貨，遠超于頁面指定時間。聯(lián)系客服退款，說是超過時效就可以退款，但是時效超過了，又說在清關(guān)中不給退款退貨。態(tài)度惡劣。也不說多久時間可以到達，就一直讓我等。我說明了孩子家里奶粉要斷了，不可能這么一直等待，都一個月了，超過時效了，也不肯退款退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，豐趣海淘表示經(jīng)核實，商品因海關(guān)原因?qū)е虑尻P(guān)時效延誤。收到反饋后第一時間于消費者取得聯(lián)系，為其解釋安撫。消費者表示理解，愿意再等待一下。豐趣會繼續(xù)跟進其訂單。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
