(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月11日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“華為商城”的投訴，稱螞蟻花唄被盜刷，華為商城一直稱攔截但不作為。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士2017年4月9日螞蟻花唄被盜刷，訂單號(hào)：11132896728。
2017年4月9日中午小孩拿我的手機(jī)在qq上被人欺騙，點(diǎn)了對(duì)方發(fā)來(lái)的支付寶登錄鏈接，并輸入了支付寶確認(rèn)的短信，導(dǎo)致給騙子支付了4396，在華為商城購(gòu)買了4部華為8青春版。3個(gè)小時(shí)候后撥打華為電話要求凍結(jié)該訂單，華為告知已發(fā)貨，并拒絕提供物流單號(hào)以及收貨人信息，要求提供報(bào)案回執(zhí)。
4月9日晚上6點(diǎn)將報(bào)案回執(zhí)(未蓋章，周日無(wú)法蓋章)提交，請(qǐng)求先行攔截，周一再提交蓋章回執(zhí)。周一上午發(fā)蓋章回執(zhí)，之后華為郵件回復(fù)已受理，稱正在攔截中。然后從昨天到現(xiàn)在一直回復(fù)都是攔截中，昨天的客服電話今天已經(jīng)無(wú)法撥通。作為發(fā)件方，跟物流公司溝通返件，應(yīng)該不復(fù)雜，強(qiáng)烈懷疑華為不作為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，華為商城表示該問(wèn)題一直在跟進(jìn)處理中，待法務(wù)部門提供處理意見(jiàn)，最終會(huì)答復(fù)用戶。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，華為商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款拖延 發(fā)貨遲緩 訂單取消 華為商城用戶體驗(yàn)弊病重重》（詳見(jiàn)： http://www.qjkhjx.com/zt/hw/）。(文/林夕)
