(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月10日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“愛(ài)又米”的投訴，稱(chēng)退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
寧先生在愛(ài)又米平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)多個(gè)商品，訂單號(hào)：201703010100507948721,201704061724308548665,201704061804048549166。
下單后因?yàn)槎喾N原因需要申請(qǐng)退款，但是在賣(mài)家同意退款后，訂單詳情中一直顯示系統(tǒng)正在處理中。愛(ài)又米平臺(tái)客服給出的解釋是3-5個(gè)工作日退回，且不包括周末節(jié)假日，同時(shí)無(wú)法協(xié)助快速退款，如果出現(xiàn)超過(guò)5天退款未到賬需要再次聯(lián)系平臺(tái)。本人與平臺(tái)客服多次溝通，均未給出合理的解釋和有效的幫助，對(duì)于該平臺(tái)處理退款速度以及訂單支付款項(xiàng)的安全性無(wú)法認(rèn)同，該平臺(tái)退款速度嚴(yán)重影響了本人生活及消費(fèi)權(quán)益。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
