(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月10日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“海狐海淘”的投訴，稱(chēng)退貨竟要收取35元的手續(xù)費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
葉女士于2017年4月10日在海狐海淘上購(gòu)買(mǎi)一件商品，訂單號(hào): 1704101101374671638271061。
因?yàn)閾?dān)心尺碼不合適便聯(lián)系客服要求退款，但是客服告知我如果退款成功需要收取35元的費(fèi)用。我問(wèn)客服這個(gè)是什么費(fèi)用，客服說(shuō)訂單是商城自動(dòng)下單，客戶(hù)下單后程序向海外商城訂購(gòu)，因?yàn)槿∠唵蔚挠脩?hù)越來(lái)越多，對(duì)他們賬號(hào)有影響，并且需要工作人員聯(lián)系商城處理，所以這個(gè)程序需要收取35元的手續(xù)費(fèi)。
就這樣一個(gè)流程需要收客戶(hù)10%的手續(xù)費(fèi)，我不能接受這樣的霸王條款，所以要求該平臺(tái)給我全額退款。我11點(diǎn)01下單，11點(diǎn)09聯(lián)系客服，訂單顯示11點(diǎn)32才在海外商城下單成功，我聯(lián)系的這段時(shí)間根本就沒(méi)有在海外商城下單，為什么還說(shuō)要收取手續(xù)費(fèi)？
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
