(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月8日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱(chēng)虛假發(fā)貨，貨物延遲。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
馬先生于3月17日在豐趣海淘購(gòu)買(mǎi)一件商品，訂單號(hào): 3201703171300115045。
下單后預(yù)計(jì)到貨3-15個(gè)工作日送達(dá)，從拍下寶貝到中國(guó)海關(guān)用了10天，物流顯示3月27日已是海關(guān)清關(guān)中，而4月7日海關(guān)還再清關(guān)中，海關(guān)清關(guān)用了10天還沒(méi)清關(guān)完，海淘客服給的答案就是讓我一直等待。買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)月才能收到，難道現(xiàn)在運(yùn)輸通道跟海關(guān)服務(wù)都是在走倒車(chē)嗎。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，豐趣海淘表示經(jīng)核實(shí)，商品因清關(guān)問(wèn)題，導(dǎo)致時(shí)效延長(zhǎng)，目前仍在清關(guān)中。已聯(lián)系清關(guān)公司，被告知這兩天就可清關(guān)出來(lái)。電聯(lián)客戶(hù)解釋告知情況后，客戶(hù)非常體諒，愿意再等待一下。為表歉意，豐趣主動(dòng)投放30元優(yōu)惠券一張，同時(shí)一旦包裹清關(guān)完成，會(huì)為其抓緊派送。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶(hù)“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書(shū)、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶(hù)投訴，用戶(hù)滿(mǎn)意度很差，不建議用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)，以防賣(mài)到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
