(電子商務研究中心訊) 2017年4月6日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“中國民生銀行民生商城”的投訴，稱退款難，客服失聯(lián)。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2017年3月19號在中國民生銀行民生商城購買一款oppo R9s Plus手機，訂單號：2017031951772655。
在線支付時提示商家不支持信用卡，我就用我的民生借記卡在線支付3249元。然后商家告訴我沒有這個顏色了，幫我取消訂單。說錢已經退給民生銀行，民生銀行1-7個工作日會退還的我的借記卡中。但是距離現(xiàn)在已經十多天了，還沒有退款，民生商城的客戶電話一直繁忙。民生銀行的總客服和民生銀行營業(yè)廳都說不負責這事，最后這錢也要不回來。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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