(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月1日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“華為商城”的投訴，稱虛假促銷。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
單先生于2017年3月28日上午10時(shí)多在華為商城購(gòu)買了華為p10手機(jī)一款，訂單號(hào)：3361403260。
本人根據(jù)華為針對(duì)老客戶促銷的短信上的鏈接進(jìn)入華為商城購(gòu)買，促銷內(nèi)容是老客戶下單有價(jià)值2499大禮包贈(zèng)送。在下單后，本人和華為商城在線客服詢問(wèn)了大禮包，客服表示大禮包會(huì)隨手機(jī)一起送達(dá)。所以本人沒(méi)有進(jìn)一步去核實(shí)大禮包是否已經(jīng)下單成功。在3月29日傍晚收到手機(jī)后，本人發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有大禮包。
致電華為商城客服，對(duì)方表示大禮包沒(méi)有下單成功。本人認(rèn)為，華為商城在線客服對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉造成了本人該得利益得損失。本人在3月29日又測(cè)試了一次下單，發(fā)現(xiàn)下單的時(shí)候有顯示大禮包，但3月28日的訂單上沒(méi)有顯示。彼時(shí)，在線客服并沒(méi)有提示，而是誤導(dǎo)本人。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，華為商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款拖延 發(fā)貨遲緩 訂單取消 華為商城用戶體驗(yàn)弊病重重》（詳見(jiàn)： http://www.qjkhjx.com/zt/hw/）。(文/林夕)
