(電子商務研究中心訊) 2017年3月27日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“卷皮網”的投訴，稱鞋子嚴重脫膠，商家拒絕換貨售后。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黎女士于2017年3月3日在卷皮網買了29碼鞋柜童鞋4雙，訂單號:3908400014885478172。
收到貨時沒發(fā)現有雙鞋發(fā)成28碼，在家試穿10多分鐘后發(fā)現有一只鞋底嚴重脫膠。2017年3月11日申請售后換貨，商家以鞋子穿過影響二次銷售拒絕售后，表示只能補發(fā)15塊的優(yōu)惠券。多次交涉未果，現已超過15天，商家拒絕售后。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網、卷皮網、聚美優(yōu)品、1號店、拼多多、樂視商城、蘑菇街、返利網、優(yōu)購網、當當網、好樂買、淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。(文/林夕)
