(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月24日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱卷皮錢包提現(xiàn)未到賬。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
遲先生于2017年3月18日從卷皮錢包提現(xiàn)至微信錢包，訂單號:3688500014890406609。
提現(xiàn)己通過審核，可是至24日仍未到帳，與客服交涉多次未果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網(wǎng)表示用戶3月9號下單購買，3月15號收到商品，3月15號申請售后，3月18號退款成功款項退還至卷皮錢包，3月18號用戶從卷皮錢包提現(xiàn)至微信錢包失敗，經(jīng)核實，用戶提現(xiàn)失敗原因是綁定微信沒有實名認(rèn)證，回電用戶建議用戶直接提現(xiàn)到銀行卡，用戶接受無異議。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、聚美優(yōu)品、1號店、拼多多、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂買、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。(文/林夕)
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