(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月23日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小米官網(wǎng)”的投訴，稱下單后遲遲不發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2017年3月16日在小米官網(wǎng)購買紅米4X手機，訂單號: 1170316763304914。
小米公司的承諾如下：小米網(wǎng)將參照支付順序在7天內(nèi)發(fā)貨。實際發(fā)貨時間可能因用戶所在地、物流第三方、支付延遲等多種因素而調(diào)整。我們將盡量保證發(fā)貨時間與發(fā)貨順序，但實際中可能無法嚴格按支付順序發(fā)貨，請您諒解。(發(fā)貨時間以具體活動為準)快遞公司是由系統(tǒng)根據(jù)地址隨機分配，不能個人選擇合適的快遞公司。
七天內(nèi)會發(fā)貨，截止現(xiàn)在2017年3月23日仍沒有發(fā)貨。與客服溝通客服態(tài)度良好，可是并不能解決我購買的商品發(fā)貨問題。不能因為公司規(guī)模大，就做不到起碼的交易規(guī)則。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《小米搶購被指或為騙局“饑餓營銷”是把“雙刃劍”？》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/)(文/林夕)
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