(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月6日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱“小紅書”泄漏信息導(dǎo)致遭遇電信詐騙。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：
鄭先生稱在小紅書上購買了商品，訂單號: 48776389673463418。由于小紅書泄露了個人信息，詐騙人以2月份所買化妝品有嚴重質(zhì)量問題為由，要求退貨并退款。
通過在支付寶螞蟻借唄提現(xiàn)，把錢通過掃二維碼打入對方賬戶，共計打入約16080元。泄漏客戶信息嚴重侵害了用戶利益，請求依法處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，4月10日，收到小紅書的官方回復(fù)，稱我處已電話聯(lián)系用戶，并建議用戶立即向警方報警，并向支付寶及銀行等轉(zhuǎn)款渠道求助凍結(jié)賬戶。
案例二：
嚴先生于2017年3月16日晚上接到電話，對方謊稱自己是小紅書工作人員說接到很多客戶投訴三月份產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，詢問我最近是否是在小紅書有過購物并問我用過之后有沒有出現(xiàn)問題。
因為的確近期在小紅書有過購物因此沒有懷疑對方，對方開始問我支付寶是否有收到小紅書的賠償，我說沒有之后。對方開始讓我將錢打入他們提供的賬戶。發(fā)現(xiàn)被騙后，3月17日下午，我到達當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，在警察的指?dǎo)下做了筆錄后讓我回來等待處理結(jié)果。
之后我一直聯(lián)系小紅書未果，后被告知小紅書只負責(zé)追回不負責(zé)賠償，其泄漏客戶信息與不作為的行為嚴重侵害了我的利益，請求依法處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，4月10日，收到小紅書的官方回復(fù)，稱我處已電話聯(lián)系用戶，并建議用戶立即向警方報警，并向支付寶及銀行等轉(zhuǎn)款渠道求助凍結(jié)賬戶。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
