(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月21日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱商家劣質(zhì)商品不退不換不賠償。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2017年3月12日在卷皮網(wǎng)購買了一枚價值159元的蜜蠟戒指，訂單號：3830173014893181340。
收到貨后發(fā)現(xiàn)蜜蠟上有瑕疵，并且剛戴上戒指就斷了，多次與商家和卷皮客服交涉未果，商家表示只能給5元優(yōu)惠券。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網(wǎng)表示用戶2017年3月12日下單購買，15日收到商品之后申請售后要求換貨，因商家未在規(guī)定時間內(nèi)處理用戶售后，16日用戶換貨申請被系統(tǒng)自動拒絕。當日用戶重新提交售后僅退款申請，17日被商家拒絕。25日客服接到該投訴，聯(lián)系商家溝通，商家同意為用戶辦理僅退款，商品無需退回?？头?lián)系用戶告知僅退款處理方案，用戶滿意無異議。目前已經(jīng)為用戶辦理退款，款項已退回至用戶卷皮錢包。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、聚美優(yōu)品、1號店、拼多多、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、當當網(wǎng)、好樂買、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。(文/林夕)
