(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月27日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“藝龍網(wǎng)”的投訴，稱“藝龍網(wǎng)”返現(xiàn)故意設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng)，涉及欺詐。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馮先生于通過藝龍app預(yù)訂4間夜房商務(wù)大床房和1間套房，訂單號(hào): 210211874，209658124，202553492。藝龍網(wǎng)在酒店推廣頁面，明確顯示有返現(xiàn)標(biāo)識(shí)及金額，但在實(shí)際入住酒店并順利結(jié)賬離店后的5日內(nèi)未見任何返現(xiàn)金額。
經(jīng)過與客服溝通，被告知在預(yù)訂前需在“現(xiàn)金返現(xiàn)”選項(xiàng)進(jìn)行勾選，因未勾選此選項(xiàng)，所以已完成的四個(gè)訂單無任何返現(xiàn)。對(duì)此我認(rèn)為藝龍網(wǎng)在頁面優(yōu)化及運(yùn)營方面存在返現(xiàn)錯(cuò)誤引導(dǎo)及欺詐行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵）
