(電子商務(wù)研究中心訊) 017年3月23日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“攜程網(wǎng)”的投訴，稱“攜程網(wǎng)”亂收費(fèi)，退款取消訂單無反應(yīng)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于3.14和3.15日分別買了同日同車次一張汽車票(未出票，訂單可取消)發(fā)現(xiàn)后及時(shí)取消一個(gè)訂單(未出票票可取消訂單，)，取消后訂單查詢頁面未顯示我取消訂單。
3月16日出票時(shí)出了兩張票，之后有兩次退款，每次27元(經(jīng)確認(rèn)是退差價(jià))，訂單未取消。現(xiàn)在進(jìn)app時(shí)看全部訂單只有手機(jī)查詢時(shí)才全部顯示。第一，價(jià)格有差價(jià)；第二，信息有出入。訂單選擇取消，顯示結(jié)果實(shí)際查詢中未取消，且不顯示取消訂單。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。截至發(fā)稿前，還未收到來自該平臺(tái)的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵）
