(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：央視“3·15”晚會(huì)曝光了跨境電商平臺(tái)深圳有棵樹(shù)旗下的“海豚供應(yīng)鏈”平臺(tái)，為淘寶全球購(gòu)、天貓國(guó)際、小紅書(shū)、洋碼頭等多家電商平臺(tái)提供來(lái)自日本核污染地區(qū)的卡樂(lè)比(Calbee)水果麥片。 日前用戶向中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)投訴稱(chēng)在洋碼頭購(gòu)買(mǎi)的來(lái)自核輻射地區(qū)的卡樂(lè)比麥片因購(gòu)買(mǎi)較早賠付遭拒。
3月18日，卡樂(lè)比針對(duì)核泄漏產(chǎn)品出口中國(guó)的事件進(jìn)行了回應(yīng)，稱(chēng)遵守相關(guān)法規(guī)，未向中國(guó)內(nèi)地出口曝光新聞中所提的水果麥片。這一來(lái)自日本的暢銷(xiāo)進(jìn)口食品，曾一度得到中國(guó)消費(fèi)者的青睞，但因其來(lái)自核輻射地區(qū)，嚴(yán)重涉及食品安全，目前已被全面下架。
2017年3月17日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱(chēng)在洋碼頭買(mǎi)的卡樂(lè)比疑似日本核污染地區(qū)違規(guī)食品，沒(méi)人負(fù)責(zé)。
王女士于2016年11月28日及2017年2月份先后在洋碼頭購(gòu)買(mǎi)了共三袋疑似日本核污染地區(qū)違規(guī)食品卡樂(lè)比麥片，訂單號(hào)：118105329,120394501。
3月15日得知真相后，要求洋碼頭賠付。洋碼頭客服承認(rèn)產(chǎn)品屬日本核污染地區(qū)違規(guī)食品，但只賠付兩個(gè)月內(nèi)的產(chǎn)品，三個(gè)多月的就不負(fù)責(zé)。同是有問(wèn)題的產(chǎn)品，為什么只負(fù)責(zé)兩個(gè)月內(nèi)的產(chǎn)品售后三個(gè)多月不到四個(gè)月內(nèi)的就不負(fù)責(zé)呢。洋碼頭客服要求我提供證據(jù)，我有訂單號(hào)及購(gòu)買(mǎi)的卡樂(lè)比麥片包裝，洋碼頭這是明顯的逃避責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
央視“3·15”晚會(huì)曝光多家電商平臺(tái)銷(xiāo)售來(lái)自日本核污染地區(qū)的卡樂(lè)比麥片后，卡樂(lè)比在回應(yīng)中稱(chēng)，官方出口中國(guó)內(nèi)地的產(chǎn)品均通過(guò)寧波井貝電子商務(wù)有限公司，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）了解，消費(fèi)者可以通過(guò)產(chǎn)品上貼有的進(jìn)口商品防偽溯源碼自行查驗(yàn)。這意味著，寧波井貝電子商務(wù)有限公司是卡樂(lè)比官方出口中國(guó)惟一的渠道，而通過(guò)有棵樹(shù)跨境進(jìn)口的卡樂(lè)比產(chǎn)品，并不包含卡樂(lè)比官方回應(yīng)的正規(guī)出口范圍內(nèi)。
近日，網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊接受《北京商報(bào)》記者采訪時(shí)表示，在保稅備貨模式下，海外進(jìn)口產(chǎn)品在進(jìn)入國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)時(shí)，需提供原產(chǎn)地證書(shū)、產(chǎn)品相關(guān)的檢驗(yàn)檢疫證書(shū)，并需要在海關(guān)和國(guó)檢進(jìn)行備案；通過(guò)海外直郵和拼郵的模式，不用按照一般貿(mào)易進(jìn)口的監(jiān)督原則，可按照個(gè)人物品自用的原則選擇郵寄，無(wú)需向海關(guān)提供任何報(bào)關(guān)單和材料證書(shū)。
曹磊還表示，麥片的消費(fèi)周期很短，買(mǎi)到手后消費(fèi)者會(huì)很快食用完畢，大規(guī)模召回的可能性較低，并且消費(fèi)者也很難檢測(cè)產(chǎn)品是否存在核輻射危險(xiǎn)。部分跨境電商平臺(tái)在遇到質(zhì)量糾紛時(shí)，并不會(huì)主動(dòng)為消費(fèi)者退換產(chǎn)品。原因在于，召回產(chǎn)品流程繁瑣、耗時(shí)非常長(zhǎng)，召回成本高。(文/林夕）
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
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