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【315曝光】用戶投訴“1號店”售賣虛假延保服務

作者：來源：發(fā)布時間：2017年03月20日 11:31:35

(電子商務研究中心訊)　　2017年3月16日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“1號店”的投訴，稱“1號店”售賣虛假延保服務，未到保修期拒絕保修。

(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　杜先生2014年6月在1號店購買了松下的電子產(chǎn)品，訂單號: 140625XF25Y3。并在當時的購買選項勾選了第二年壞即換新的一個延保服務。2015年8月的時候由于產(chǎn)品無法運作，我曾聯(lián)系在線客服，客服表示需要聯(lián)系一號店，一號店表示聯(lián)系了服務商。

　　本人在2017年3月再次聯(lián)系客服，客服團隊表示是其工作人員的指示失誤導致我逾期無法更換該商品。因金額不高，客戶建議不作處理；因其處理態(tài)度不盡其責，并且該換新服務為本人付款購買，失誤亦是因其團度失誤導致，強烈要求該企業(yè)按其責任履行服務承諾。

　　【3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)專項行動啟動】

　　日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)專項行動”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網(wǎng)絡消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵）

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