(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月13日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱虛假發(fā)貨，客服消極敷衍。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
韓女士于2月27日在貝貝網(wǎng)下單購買手機，訂單號: 405866940465484662。
商家產(chǎn)品介紹為“現(xiàn)貨，閃電發(fā)貨”，物流顯示2月28日上午發(fā)貨，3月1日上午由上海寶山顧村公司發(fā)往上海集散，此后物流動態(tài)一直未更新，也從未受到購買的產(chǎn)品。3月7日左右向貝貝客服反映此事，回復(fù)為快遞丟件，將會重新補發(fā)，但截止3月13日仍未收到該產(chǎn)品。
3月13日向貝貝網(wǎng)售后客服在此反映此情況，長時間溝通后第一名客服無法給出解決方案，詭辯其為“售前客服”，并將投訴轉(zhuǎn)接給第二位客服。第二位客服給出的唯一解決方案就是要求客人自愿選擇“僅退款”欄目進行退款，或者再次補寄。
客人要求了解上一次反饋后客服人員承諾的補寄為何未能實現(xiàn)，該客服解釋為客服人員失責(zé)。客人隨后提出為何未對失責(zé)人員進行處罰，并要求知曉處罰結(jié)果，該客服人員隨后詭辯“失誤了會有處罰，但是這是內(nèi)部處罰，不對外公布”。隨后對客人不再理睬。客人無奈，只能申請退款。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于貝貝網(wǎng)處理，對此，貝貝網(wǎng)表示已經(jīng)聯(lián)系用戶，客戶掛機，訂單已退款。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
