(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月11日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱快遞被別人簽收、凍結(jié)商家資金。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：快遞被別人簽收
楊女士于3月4日在拼多多買了一個(gè)燒水壺，訂單號(hào): 170304-38896038720。
7日顯示到達(dá)亦莊投遞部,8日顯示正在投遞,9 10 11連續(xù)三天顯示預(yù)約再投亦莊投遞部,我懷疑存在虛假物流信息,所以就給客服打電話,第一次客服說6日的時(shí)候已經(jīng)被廣東湛江的人簽收了,我的地址明明是北京亦莊天華東路,怎么會(huì)莫名其妙的被別人簽收,而且還顯示是本人,之后找客服,客服一直拖拖拉拉,簡直是欺騙消費(fèi)者,希望有關(guān)部門能引起對(duì)網(wǎng)購真實(shí)性的重視.
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多處理，對(duì)此，拼多多表示很抱歉快遞沒有及時(shí)給客戶送到，目前快遞已于3月11日經(jīng)本人簽收。
案例二：凍結(jié)商家資金
趙先生于2017年3月2日入駐拼多多。
入駐之后還沒怎么賣過商品，到2017年3月10日的時(shí)候，提現(xiàn)失敗，到了第2天去咨詢拼多多的客服，他說我的店和另外個(gè)違規(guī)的店關(guān)聯(lián)在一起的，可是我都不認(rèn)識(shí)另外個(gè)店的店主，怎么有可能關(guān)聯(lián)呢。我就問是什么原因關(guān)聯(lián)的，客服也一直不回，我還問要通過什么渠道證明那店是我不認(rèn)識(shí)，客服也沒有回應(yīng)。
后來就直接自動(dòng)回復(fù)說此QQ不再回復(fù)，讓我去聯(lián)系微信商家客服。沒想到QQ跟微信一樣，一直推脫逃避，互相推諉。接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多處理，對(duì)此，拼多多表示很抱歉快遞沒有及時(shí)給客戶送到，目前快遞已于3月11日經(jīng)本人簽收。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多處理，對(duì)此，拼多多表示投訴店鋪名：彩虹數(shù)碼，該店鋪的關(guān)聯(lián)店鋪“好百達(dá)數(shù)碼”涉嫌虛假發(fā)貨違規(guī)，目前該問題正在處理中。
為了剖析拼多多熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
