(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月10日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“拼多多”的投訴，稱扣退款不給買家退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：不給買家退款
周先生于2017年3月3日在拼多多購買了商品，訂單號:170303-38922361664。
之后不想要了在商家發(fā)貨之前就申請了退款，商家也已經(jīng)同意退款，移交拼多多平臺處理，但是拼多多官方平臺卻一直推脫，一天一個理由不給退款直至2017年3月10號也沒有把錢退給我，10號下午又去找他們客服，他們讓所謂專員來電說我的交易異常。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人，對此，拼多多表示已聯(lián)系消費者，告知平臺目前處理進(jìn)度。我們會與客戶保持溝通。
案例二：商品質(zhì)量差
劉先生于2017年1月13日在360商城買了一款360F4手機，訂單號:1701807941401000008。
收到快遞就是個不能用的手機，手機不斷重啟，最后退貨。一直很信賴360，于是2017年1月18日又買了同一款手機，用了一個月手機黑屏按什么鍵都沒反應(yīng)。跟360商城客服溝通后，給了個網(wǎng)址要求寄修。
兩天后，接到360寄修點電話，稱該手機少兩個螺絲，沒有封貼，主板被動過，他們不能維修。質(zhì)問360商城是不是翻新機，360商城客服一口咬定他們出廠的時候都是嚴(yán)格檢測過的?，F(xiàn)在手機已經(jīng)一個多星期不能用了，跟360商城客服聯(lián)系，一直聲稱在跟進(jìn)。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿前，本平臺還未收到來自拼多多的任何回復(fù)。
為了剖析拼多多熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
