(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月13日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“特步”的投訴，稱“特步”促銷訂單近1年未發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
金先生于2016年3月24日在特步官方商城購買一雙女鞋。訂單號(hào): 160324001166。
金先生稱牌價(jià)199元，官方折扣價(jià)119元，活動(dòng)秒殺包郵價(jià)為49元，本人搶購1雙并付款。幾日后商家來電稱該商品缺貨，可聯(lián)系在線客服調(diào)換其他款式的鞋，于是與商家在線客服聯(lián)系，選擇1雙官方折扣價(jià)為109元的女鞋與之調(diào)換，可客服說要我補(bǔ)差價(jià)60元，我認(rèn)為只能用折扣價(jià)與折扣價(jià)或秒殺價(jià)與秒殺價(jià)來衡量商品差價(jià)，于是不認(rèn)可，要求客服按訂單商品發(fā)貨。后來商家雖多次來電商討此事，但都未能解決實(shí)際問題，只能要求商家按訂單發(fā)貨。可至今快過去1年仍未收到貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于特步處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【3•15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3•15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/shine)
