(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月9日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“微店”的投訴，稱亂扣違約金。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：亂扣違約金
馬先生是微店的商戶，2017年3月9日完成了一筆訂單。訂單號(hào):775085545211606。
3月9日買家確認(rèn)收貨后，微店在該筆交易中扣了百分之一的違約金，理由是虛假交易。于是我向買家要來了收貨的實(shí)物圖片和發(fā)貨的運(yùn)單照片，并附上買家兩次咨詢的聊天記錄截圖，完全符合微店有關(guān)“申訴”的要求，但是三次申訴都被微店以各種無理的理由拒絕返還違約金。新開的店鋪，一共才成交了三次，其中一次就被這樣冠以莫須有的帽子。
案例二：無故扣取違約金
黃女士是微店的一名商戶，訂單號(hào)：775085593925314。
開了好久的店鋪，從未違規(guī)，今日卻被微店以虛假交易為名扣取費(fèi)用，本人提交了一切微店申訴所要求的證據(jù)，但是微店依然不給退換所扣費(fèi)用，證據(jù)充足也不受理。
案例三：無故扣取刷卡消費(fèi)金額1%
楊先生于3月4通過微店刷卡交易，微店訂單號(hào):775078538809493，775078534779029，775078508294293。
3月4日晚當(dāng)天在某商家實(shí)體店內(nèi)購物，因商家無POS機(jī)不能刷卡，所以就通過微店刷卡進(jìn)行交易，而本人綁定的信用卡為招商銀行信用卡，單筆交易上限為5000元，當(dāng)時(shí)商家設(shè)置微店經(jīng)營項(xiàng)目里只有2000的商品買5件最適合交易金額(當(dāng)時(shí)已經(jīng)晚上9點(diǎn)多，因不想麻煩就沒要商家重新設(shè)置價(jià)值5000的交易項(xiàng)目)所以分3次、2次4000和1次2000通過微店共刷卡支付10000元，而第二天商家因此被扣手續(xù)費(fèi)100元。
本人再次去該商家店內(nèi)購物，被告知扣款一事，商家要求我支付手續(xù)費(fèi)，無比郁悶！既然微店提供這一服務(wù)，又說明不收取手續(xù)費(fèi)，為何毫無理由就扣取交易金額1%作為手續(xù)費(fèi)？之前還有一次也是被扣取手續(xù)費(fèi)，而商家未要求我做出賠償，所以本人沒想過要投訴！之前那次的交易單號(hào)為774767442227349上傳附件只能上傳一張截圖，還有其他截圖在本人手機(jī)內(nèi)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕)
